A visszaküldéseket a kézhezvételtől számított 30 napon belül fogadjuk el. Ez önkéntes vállalás a részünkről, amely a törvény által biztosított 14 napos elállási jogon felül illeti meg Önt. A visszaküldés közvetlen költségét a vásárló viseli.

A) TÖRVÉNYES ELÁLLÁSI JOG

Ha Ön fogyasztó – azaz olyan természetes személy, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el –, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

Az elállási határidő 14 nap, amely attól a naptól kezdődik, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó terméket átveszi.

Az elállási jog gyakorlásához elegendő, ha az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi nekünk a info@gizellabudapest.hu címre. Használhatja az alábbi nyilatkozatmintát is, de ez nem kötelező.

Az elállás akkor válik hatályossá, amikor Ön a nyilatkozatot elküldi – nem akkor, amikor a termék hozzánk megérkezik. A határidő betartottnak minősül, ha a 14. nap lejárta előtt elküldi a nyilatkozatot.

B) AZ ELÁLLÁS KÖVETKEZMÉNYEI

Ha Ön eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a kiszállítás költségét is. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal azonos fizetési módot alkalmazunk, kivéve ha Ön kifejezetten más módhoz járul hozzá; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy Ön nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte – a kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe.

Ön köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A visszaküldés közvetlen költsége Önt terheli. A terméknek használatlannak és eredeti csomagolásában kell lennie.

Ön kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be. A termék kipróbálása – ahogyan azt egy üzletben is tenné – nem korlátozza az elállási jogát.

C) MIKOR NEM ILLETI MEG AZ ELÁLLÁSI JOG

A 45/2014. Korm. rendelet 29. §-a alapján nem gyakorolható az elállási jog többek között olyan zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza (például fehérnemű, fürdőruha), ha Ön a csomagolást felbontotta, valamint a kifejezetten az Ön kérésére, egyedi igényei szerint készített termékek esetében.

D) HOGYAN KÜLDJE VISSZA A CSOMAGOT

1. E-mail — Írjon a info@gizellabudapest.hu címre, „Visszaküldési kérelem” tárgymegjelöléssel.
2. Adatok — Kérjük, adja meg a rendelési számot, a visszaküldés okát, a nevét és a címét. Sérült termék esetén csatoljon fényképet is.
3. Várja meg a címet — Felvesszük Önnel a kapcsolatot, és megadjuk a pontos visszaküldési címet. Kérjük, ne küldje vissza a csomagot a feladónak – várja meg az általunk megadott címet.
4. Feladás — A terméket a megadott címre kell visszaküldeni. Raktárunk külföldön található, ezért a visszaküldés költsége magasabb lehet a belföldi feladásnál. Kérjük, ezt vegye figyelembe.

Kérjük, a feladást követően küldje el nekünk a feladóvevény vagy a nyomkövetési szám másolatát – így a visszatérítést a csomag megérkezése előtt is elindíthatjuk.

E) SÉRÜLT VAGY HIBÁS TERMÉK

Ritkán, de előfordulhat, hogy a termék a szállítás során megsérül, vagy nem a megrendelt terméket kapja meg. Ilyen esetben kérjük, a info@gizellabudapest.hu címen jelezze, és csatoljon fényképet a termékről és a csomagolásról.

Első alkalommal minden esetben díjmentesen küldünk új terméket. Ha Ön inkább a vételár visszatérítését kéri, azt is választhatja. Hibás termék esetén a visszaküldés költségét mi viseljük – ez nem azonos az F) pont szerinti elállással, ahol a visszaküldés költsége a vásárlót terheli.

Ha bármilyen okból a csere termék is hibásan érkezik meg, a teljes kifizetett összeget visszatérítjük.

F) ELVESZETT VAGY KÉZBESÍTHETETLEN CSOMAG

Ha a csomag elveszik, vagy logisztikai probléma miatt nem kézbesíthető, haladéktalanul új csomagot küldünk, vagy – az Ön választása szerint – visszatérítjük a vételárat. Kérjük, ilyen esetben vegye fel velünk a kapcsolatot a info@gizellabudapest.hu címen.

G) ELÁLLÁSI NYILATKOZATMINTA

(Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza.)

Címzett: Gizella Budapest — info@gizellabudapest.hu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Szerződéskötés / átvétel időpontja: ..............................

Rendelési szám: ..............................

A fogyasztó neve: ..............................

A fogyasztó címe: ..............................

A fogyasztó aláírása: .............................. (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)

Kelt: ..............................

H) KELLÉKSZAVATOSSÁG

Hibás teljesítés esetén Ön a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Választása szerint kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve ha ezek teljesítése lehetetlen vagy aránytalan többletköltséget eredményezne. Ha a kijavítást vagy kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, a hibát a mi költségünkre kijavíthatja, vagy – végső esetben – elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

Ön a hiba felfedezése után késedelem nélkül, de legkésőbb két hónapon belül köteles a hibát közölni. A szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl szavatossági jogait már nem érvényesítheti.

A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igény érvényesítéséhez elegendő a hiba közlése; ezen időszakon túl Önnek kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt.

A szavatossági igény érvényesítésével kapcsolatos költségek – ideértve a visszaküldés költségét is – minket terhelnek.

I) TERMÉKSZAVATOSSÁG

A termék hibája esetén Ön – választása szerint – a fenti kellékszavatossági igény helyett termékszavatossági igényt is érvényesíthet a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben, kérve a termék kijavítását vagy kicserélését. Termékszavatossági igényét a termék forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti.

J) PANASZKEZELÉS ÉS JOGÉRVÉNYESÍTÉS

Panaszát a info@gizellabudapest.hu címen jelezheti. A panaszt annak beérkezésétől számított 30 napon belül kivizsgáljuk, és írásban válaszolunk.

Ha a panaszkezelés eredményével nem ért egyet, az alábbi fórumokhoz fordulhat:

• Békéltető testület — a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügyekben. A testületek elérhetőségei: bekeltetes.hu. Vállalkozásunkat együttműködési kötelezettség terheli a békéltető testületi eljárásban.
• Fogyasztóvédelmi hatóság — a lakóhely szerint illetékes fővárosi vagy vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi feladatkörében.
• Bíróság — a polgári perrendtartás szabályai szerint.

Ez a szabályzat a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezésein alapul. A fogyasztót megillető, jogszabályban biztosított jogokat jelen szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza.